Голосовое меню (IVR)

Принцип работы

• Приветствие абонента — воспроизведение аудиоинформации о доступных опциях

• Обработка выбора — реагирование на нажатия клавиш

• Маршрутизация — направление звонка в нужный отдел или предоставление запрошенной информации

• Многоуровневое меню — для лучшей детализации и более точного выбора

Основные функции:

• Автоматическое приветствие абонентов 24/7

• Навигация по голосовому меню с помощью тонового набора (DTMF)

• Распределение вызовов по отделам

• Предоставление справочной информации

• Донабор внутреннего номера

Возможности системы:

• Создание многоуровневого голосового меню

• Настройка различных сценариев обработки вызовов

• Автоматизированный перевод на секретаря (группу телефонных операторов)

• Множество меню — для разных входящих направлений, расписаний, внутренних сервисов

Преимущества

• Экономия ресурсов — снижение нагрузки на операторов

• Круглосуточное обслуживание без перерывов

• Быстрая обработка запросов

• Персонализация — настройка под конкретные задачи бизнеса

Интерфейс и безопасность

• Современный веб-интерфейс

• Удалённый доступ

• Разграничение прав доступа