Ассистент ДС

Сегодня во множестве отраслей и ведомств у диспетчеров, оперативных дежурных работают пульты прямых связей, наиболее просто и точно решая вопросы управления производством.

Компания «Информтехника» предлагает своим клиентам созданное на базе телекоммуникационной системы «МиниКом DX-500» наиболее современное воплощение идеологии пульта оперативной связи, сочетающее в себе традиционные для диспетчерских служб принципы организации оперативной связи с самыми современными компьютерными и телекоммуникационными технологиями.

Разработчики компании «Информтехника», используя богатый опыт различных ведомств, создали новый тип цифровых абонентских устройств для платформы «МиниКом DX-500» - компьютеризированное рабочее место диспетчера (КРМД), обладающее уникальным набором характеристик:

• пульт всегда свободен для входящих звонков;
• оператор видит на экране монитора все входящие звонки, и сам определяет, какой вызов ему необходимо обслужить первым;
• вызов абонента нажатием именной клавиши, возможность создания до 1024 абонентских именных клавиш, с размещением на вкладках быстрого доступа;
• индикация состояния абонента и всех активизированных функций пульта;
• вызов групп директивной конференции (до 10 групп по 25 абонентов в группе до 64 участников в конференции);
• функция обратного вызова;
• ведение нескольких независимых разговоров, переключение между ними и при необходимости их объединение;
• создание любого количества транзитных соединений;
• вмешательство в разговор абонентов более низкого приоритета.

Компьютеризированное рабочее место полностью соответствуют высоким требованиям качества для диспетчерских служб корпоративных заказчиков, обеспечивая гарантированное предоставление заданных сервисов, в том числе и за счет горячего резерва основных элементов системы.

Конструктивно компьютеризированное рабочее место диспетчера представляет собой персональный компьютер в исполнении «моноблок», к которому могут быть подключены одно или несколько дополнительных акустических устройств (микрофон, колонки) или устройств управления (микротелефонная трубка, педаль управления вызовом). Функции по управлению вызовами и организации специальных видов связи реализовано уникальным программным обеспечениям рабочего места диспетчера, позволяющим вывести все управление связью на экран монитора, оставив только обмен речевой информацией на традиционном цифровом аппарате.

В штатном режиме работы, компьютер из состава КРМД по объектовой сети передачи данных подключается к узловому серверу («серверу пультов»), обеспечивающего сопряжение их с УПАТС. Сервер предназначен для монтажа в стандартную телекоммуникационную стойку 19'' УПАТС. Сопряжение сервера с УПАТС выполняется по интерфейсу E1. Один сервер может обслуживать до 60 рабочих мест диспетчеров (30 рабочих мест на 1 поток Е1).

Основные характеристики:

Варианты включения рабочего места диспетчера у УАТС:

Согласованное включение ЦТА и КРМД, при этом для подключения ЦТА используется интерфейс Up0/E, КРМД подключается по ЛВС к узловому серверу доступа. В этом варианте управление вызова осуществляется с компьютера на рабочем месте а речевой обмен традиционно выполняется при помощи цифрового пульта диспетчера.

Использование КРМД в варианте эксклюзивного подключения к УПАТС, когда и управление вызовом и речь обрабатывается на системном блоке рабочего места диспетчера.

Использование КРМД в качестве расширения ЦТА, при подключении компьютера непосредственно к цифровому пульту по интерфейсу USB. В данном варианте функциональные возможности рабочего места могут быть серьезно сокращены, например отсутствие индикации прямых кнопок на экране компьютера.